vicineko官网陈娟是太平洋健康险一位客服代表。去年4月,一位无锡外籍客户致电提出医疗服务需求。陈娟了解病情后,预约了无锡市人民医院特需门诊,因看诊后症状未好转,又主动为客户预约苏州明基医院的多次就诊,并持续跟踪客户就医情况。当得知客户的疾病需要长期治疗时,及时响应客户要求转预约至上海的医院,考虑到外籍客户的语言限制,陈娟在预约医生时特意选择了有外语能力的医生,周到的服务让她收获了客户再三的认可。在处理客户需求的过程中,不仅关注问题的解决,更注重客户的心情和感受,尽可能地给予关怀和安慰,这是客服代表们共同的服务准则。
如果说电话客服是来自远程的关怀,那么驻院代表则是更考验能力的近距离服务。太平洋健康险在上海、北京、杭州等近20家三甲医院设置专属驻点服务,为客户提供高品质的现场就医及理赔申请协助。上海地区驻院代表曹一凡正是其中一位驻院代表,去年8月,客户钟女士因就诊时间紧张,神色慌张的前来挂号,曹一凡凭借对就医流程的了解,以最快速度帮助客户顺利优先就诊。就诊完成后得知需要住院手术,曹一凡立即协助客户整理相关住院材料,并进行预授权的申请处理,确保客户在出差回来后顺利入院手术。曹一凡凭借勤恳务实的工作态度和细致入微的服务,成功解决了客户的紧急就医问题,赢得客户对驻点现场服务工作的感激与肯定。
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85吉林i
终于,特朗普完成了搞乱西方的任务!👹👺
2025-06-13 14:06:14 推荐
187****1668 回复 184****4546:“4天6000万合同”刷屏 不炒股的崔永元犯了一低级错误👻来自四平
187****2168 回复 184****5420:又一个“王”走下神坛!他曾和巴菲特齐名👽来自辽源
157****1428:按最下面的历史版本👾👿来自通化
75白山544
G7财长会砸了,日本欧盟都在盯着中国💀💄
2025-06-12 0-1:20:34 推荐
永久VIP:独家|遭侄女实名举报后 宝利国际董事长取消公开活动💈来自松原
158****8340:华谊兄弟大跌 崔永元:不是故意的 不懂股票💉来自白城
158****3597 回复 666💊:崔永元:\"大小合同\"的确不是范冰冰的 我不是在澄清💋来自榆树
73德惠nx
14个国家开了一场会 人民币成为“硬通货”💌💍
2025-06-11 22:00:43 不推荐
蛟河wr:崔永元道歉,“4天6000万”与范冰冰无关,那么,这份合同是谁的?💎
186****2672 回复 159****1164:又是百股破净!历史数据显示,市场底已越来越近💏