深圳市政府拨专款支持保险监管

　　为进一步支持深圳保险工作，近日，深圳市政府决定拨付专项资金用于保险公益宣传和补充深圳保监局监管经费，同时还将隆重表彰一批保险创新发展和诚信服务领先的优秀保险企业。

　　2007年，深圳保险业全年实现原保险保费收入183.70亿元，在全国35个监管辖区中排名第14位，较上年提高3位，规模超过福建、山西和黑龙江。保费收入同比增长36.90%，高于全国平均增长水平11.90%，是东部地区16省市中唯一增速逐年加快、连续4年增速高于全国平均水平的监管辖区。

　　2007年，深圳寿险保费增速居全国第2位，比全国平均水平高出17.17个百分点。产险市场增速创下近3年来同期最高水平，增幅较2006年同期提高16.07个百分点。产险、寿险保费规模比例为43∶57，全国平均水平为30∶70。寿险新单期缴保费占比达40.06%，比全国平均水平高出近20个百分点。产险中车险与非车险比例为0.68∶0.32，非车险比重较全国高出3.21个百分点。专业中介市场快速发展，全年公估费收入3.17亿元，在全国公估费总收入中占比超过45%。全国前10位的公估公司有5家来自深圳。全年新增9家保险机构、41家专业中介机构。截至2007年年底,深圳市场共有各类保险机构52家，另有保险专业中介机构173家。信访投诉总量明显下降，降幅超过10%。

　　太平深分荣获“最具发展潜力保险公司”称号

　　2007年，在深圳市场竞争主体迅速增多、竞争日益激烈的外部环境下，太平保险深圳分公司(以下简称“太平深分”)依赖中国保险集团的强大实力，背靠总公司设在深圳的坚强后盾，秉承“诚信、奉献、和谐、分享”的核心价值观，进一步解放思想、转变观念、开拓思路、抢抓机遇，各项改革创新计划稳步推进，保费规模突飞猛进，取得了前所未有的成绩，成功地实现了跨越式发展，各项经营指标良好。

　　2007年，太平深分用1年的时间走过了相当于过去5年所走的路，创造了太平保险系统内分公司一级保费在1.5亿元的基数上翻一番的优良业绩，实现了保费收入突破3亿元大关的跨越梦想，同比增长110%多。截至2007年底，太平深分保费收入3亿2千元，满期赔付率控制在55％，市场占有率在深圳23家竞争主体中排名第6位，车险排名第5位，太平保险系统内省级机构在当地市场占有率排名第一。荣获由中国17家金融品牌主流媒体联合打造的“2007金融风云榜”深圳地区荣誉榜“最具发展潜力保险公司”称号。

　　打造“五个一流”

　　近两年来，国内保险业得到了迅速发展。从全国来看，2006年6月，国务院出台了《关于保险业改革发展的若干意见》(简称“国十条”)，极大地鼓舞了国内保险业的发展；从深圳来看，中国保监会和深圳市委市政府对深圳保险业特别支持，共同确定把深圳打造成为全国保险业创新发展的试验区，随后，深圳市政府为了切实贯彻落实“国十条”，加快推进深圳保险业创新发展，在全国率先出台了《关于加快保险业改革发展 建设全国保险创新发展试验区的若干意见》，进一步明确了深圳保险业的发展目标定位和思路措施。可以说，一系列政策的出台，使深圳保险业的发展进入了历史上最好的时期。

　　正是在这样良好的市场发展环境下，太平深分适时抓住了发展的大好机遇，在发展中走改革创新之路，并在2006年荣获了深圳市政府“2006年度深圳市保险创新发展效益领先企业”称号。2007年，太平深分继续坚持以“发展为第一要务”，走跨越式发展道路，努力打造“五个一流”，即一流的服务品牌，一流的员工队伍，一流的发展速度，一流的管理水平，一流的经营效益。

　　“以业绩论英雄”是公司发展的强劲动力。太平深分努力打造“人气、士气、和气、正气”的团队，把销售团队的管理、激励和考核作为团队建设的重中之重，真正做到“以业绩论英雄”。对于业务品质优良、管理规范的团队和业务人员给予绿色通道政策，同时对于诚信差、品德不良的团队或业务人员坚决予以清理，保证公司队伍的纯洁性。2007年，太平深分相继开展了多项劳动竞赛，激励销售团队你追我赶、勇往直前，极大地推动了公司的业务发展，仅用了7个多月时间就完成了总公司下达的全年保费任务，充分展示了太平深分日益壮大的实力。

　　为了更好地提高经营效益，实现跨越式发展，太平深分针对“应收率”和“赔付率”偏高的现状制定专门战略，部署了两场“攻坚战”，经过全体员工的共同努力，“攻坚战”成效明显，取得了可喜的经营业绩。

　　应收问题是产险公司的老大难问题，为确保公司健康经营，太平深分决定打一场降低应收率的攻坚战。分公司一度面临应收率居高不下的不良状况，自2007年4月份起全公司上上下下拉开了降应收率攻坚战序幕，建立应收管理的长效机制，健全应收管理制度，严格执行散单业务见费出单制度，制订《太平保险有限公司深圳分公司应收保费信誉等级评定办法》。该战役取得了重大胜利，应收率控制在总公司要求范围内。

　　面对上半年赔付率走势偏高的经营状况，太平深分又于2007年7月份部署了以降车险赔付率为主攻目标的攻坚战。从强化两核管理入手，一方面严格核保环节，坚决摒弃垃圾业务；另一方面严把理赔关口，强化对公估人的管控力度，加强对定损员的考核管理，加大打假力度，通过半年来的艰苦努力，车险满期赔付率从2007年上半年的63％降至年底的55%，取得了较好的经营效益。

　　以服务为发展之本

　　太平深分在业务规模高速增长的同时，不忘优质服务才是发展之本。为了进一步提高公司服务品质，加强公司各部门的专业化运作水平，太平深分推行了多项创新举措提升服务品质，把公司的经营理念“用心经营、诚信服务”落到实处。

　　太平深分先后启动了“总经理服务工程”、“投诉应急机制”，建立“投诉会审制度”，增设“客户经理值班岗”，深入开发“太平盛世保险俱乐部”功能。特别是2007年下半年启动的“投诉应急处理机制”，该机制建立了统一调度的客户投诉处理系统，确立了“首问责任制”的服务原则，加强客户投诉处理的督查和反馈，对于重要重大的投诉，由分公司总经理室亲自处理，确保客户的投诉能够得到及时、有效的解决。

　　2007年11月，太平深分开展了“讲服务、比贡献、严治司、树新风”活动工程。该公司总经理李自良表示，此项活动是太平深分持之以恒开展的服务工程，旨在增强全员的服务意识，提高管理二线为业务一线服务、全员为客户服务的理念，持续提高客户的满意度。该活动从员工着装、规范用语、行为标准、服务态度、服务时限、工作职责以及晨会制度等方面进行统一的规定，开展“服务之星”评选活动，引进切实有效的奖励机制，提高员工对内外客户的服务意识，为实现太平保险的跨越式发展做出积极有效的贡献。

　　李自良总经理认为：“服务品牌是公司的生命、公司的灵魂，要像爱护自己的眼睛一样爱护它。”保险业是服务性很强的行业，服务的质量直接决定了客户对公司的信任程度，更是公司业务能否持续开展的关键所在。

　　太平深分从设立之日起，就一直把对客户的服务放在首位，想客户所想，急客户所急。2006年以来，太平深分在为客户提供免费救援服务的基础上又设立了异地违章代处理等系列增值服务。在开通“95529”全国统一服务热线的基础上，又在深圳各区域建立了6个事故车辆定损中心，客户服务网络100多个，为客户提供最有保障的服务。目前，太平品牌在深圳市场已经打响，理赔服务质量将步入一流保险公司行列。

　　构建和谐企业文化

　　可以说，企业文化建设是企业发展壮大的过程中不可或缺的一部分，太平深分在发展业务、提高效益的同时，也在不断加强企业文化建设，构建和谐企业。

　　目前，太平深分已建立起完善的晨会制度，通过每天召开晨会，诵读司训、通报业绩、加强沟通，架起了员工与公司之间的桥梁。同时，经营单位与分公司之间沟通也日益紧密，如每周一总经理行政例会实行经营单位轮流参与制度，加强了经营单位与分公司各部门之间的沟通，及时解决经营单位在业务发展中遇到的各种问题。

　　太平深分在业务发展的同时，还十分注重关爱员工生活，如为员工办理住院补充医疗保险、意外险附加医疗费用保险等保障，统一制作司服，举办摄影比赛、征文比赛等等，增强了公司的向心力和凝聚力，构建和谐企业。

　　与其它公司相比，太平深分有一个与众不同的显著特点，就是公司职场随处可见一幅幅行云流水的书法字画：“发展是硬道理,效益靠真功夫”，“以客户为中心，以业绩论英雄”、“山高人为峰”……。研习书法多年的李自良总经理说：“把公司的企业文化、经营理念以书法字画形式张贴上墙不仅是为了装点门面，更是时时提醒自己、提醒广大员工，把公司的发展和对客户的服务时刻放在心中。”博大精深的书法代表着中国文化的源远流长，就像创立于1929年的太平保险一样，以其近80年的雄厚历史沉淀和搏击海外市场45年的成功经验，时刻为顾客提供最值得信赖的保险服务。

　　太平深分十分注重对员工各方面素质的培养，经常举办各种文体活动，丰富员工的业余生活，让员工在工作时间之外能够充分地享受生活。在不久前闭幕的中国保险集团驻深机构运动会上，太平深分获得了足球比赛冠军、其他比赛两项亚军和一项季军的优异成绩，并以总分第一的排名获得了中国保险集团多位领导的嘉许，充分展现了全体员工良好的精神面貌。

　　太平深分广大员工不仅热衷于提高自身素质、注重自身发展，对于国家和社会，更是负有高度的责任感和使命感。2007年9月，为迎接在上海举行的世界夏季特殊奥运会的召开，太平深分开展了“祝福特奥，共享太平”系列活动，组织发起了募捐活动、签名仪式以及祝福语征集活动，广大员工积极参与，关爱他人、回报社会的无私精神再一次得到体现。

　　回首2007年，李自良总经理感慨道：这一年，身临保险改革创新试验区中23家保险主体激烈竞争，硝烟弥漫的第一战场，公司经历了竞争主体挖人才抢业务的巨大压力，也领略到太平深分的员工们在激烈的竞争面前不畏艰难、勇往直前、乐于奉献的骄傲；饱经被应收率、赔付率、费用率压得喘不过气来的艰辛，更品尝了业务高速发展的喜悦。在深圳保监局的大力支持下，在中国保险集团和总公司的正确领导下，在全体员工的奋力拼搏下，终于成功实现了太平深分的跨越式发展。

　　“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。展望2008年，任务更艰巨、责任更重大，太平深分在深圳这块保险热土上将不畏艰难、满怀信心，为打造“和谐深圳、盛世太平”而继续努力奋斗。