具有社会保障管理和风险管理职能的保险业，参与平安建设责无旁贷。而中国大地财产保险股份有限公司成立2年多来，在保持业务快速发展的同时，通过推行优质服务，实行特质经营等一系列措施，正在积极履行着这一职责。

　　贴近社会需求创新产品

　　据大地保险有关人士介绍，该公司自成立以来，力求通过产品创新来满足社会的需求。去年，该公司开发的“大地无忧”家庭组合险系列产品，以保障全面、保费低廉为特点
 
，将财产、责任、意外、重大疾病和医疗费用等保障范围有机结合，满足了不同家庭对保险的多样化需求。而针对禽流感的危害，该公司还及时推出了“人禽流感”医疗保险。

　　与此同时，大地保险把发展责任险作为融入地方经济，参与平安建设的重要内容。2年多来，已经累计为社会提供了4704亿元的责任险保障。去年，大地重庆分公司积极参与了“推进保险，实施安全与保险互动”计划，承担了8个高危行业的责任险试点工作，并根据实际情况设计了系列条款。大地湖南分公司则积极响应湖南省政府提出的“和谐湖南”、“平安湖南”的号召，以“客运承运人责任保险”的推广为切入点，设计了符合当地特点的保险方案，仅今年1 月就实现客运承运人责任险保费近400 万元。

　　为了加快保险进农村的步伐，在今年4月份召开的中心支公司发展峰会上，该公司向全国同行发起了“以优质保险服务支持新农村建设”的倡议书。活动开展以来，各分公司反响热烈，部分县级营销服务部利用地处市场前沿的条件，发展基层营销服务队伍，把保险宣传推进到农村，帮助农民增强保险意识，提高防灾防损的能力。而为了深化活动内容，创新形式，同时结合保险“三进入”活动的开展，大地保险将挑选2-3家分公司先期试点，在配置机构和理赔用车、产品开发和核保、绩效考核和经营费用上给予差异化政策支持。

　　今年，该公司将积极配合地方政府做好农村合作医疗保险的试点工作，以郊区和发达乡镇为拓展重点，开发“低保费、低保障、广覆盖”的一揽子通保组合型产品。

　　紧抓服务让客户“四省”

　　据大地保险有关人士介绍，自该公司成立以来，就把客服工作列为“一把手”工程，提出了让客户“省时、省力、省心、省钱”的服务目标，特别是把推进理赔队伍专业化建设作为工作的重中之中，从建立理赔人员花名册入手，全面打造一支责任心强、技术熟练、作风踏实的理赔队伍，使客户放心、称心。同时，以全国统一客户服务电话95590为综合平台，实行理赔全流程管理，进一步完善理赔服务标准，不断提高理赔效率和质量。

　　大地保险还坚持客户回访制度，广泛征求被保险人的意见，加强与客户的沟通。今年“3·15”到来之际，该公司向社会公布了《服务承诺》，包括24小时受理电话报案、限时查勘、限时赔付，实行员工首问负责制等内容，主动接受社会监督。

　　为了落实保险“三进入”工作，今年大地保险号召各基层公司积极开展保险服务创新活动。大地河北分公司率先制定了社区服务实施方案，推出了投保预约、直接让利客户、送单收费上门、续保通知以及专人专案跟踪服务、送赔款上门、信息查询等服务内容。大地陕西分公司则以“保险进校园”作为切入点，与西北大学建立了合作关系，在服务现代校园方面进行了大胆尝试。

　　打造可信赖品牌

　　据介绍，大地保险成立之初，就把诚信作为企业核心价值观基础和企业文化建设的重要部分。去年，该公司为了维护行业秩序，主动在全系统停止了机动车辆的“非正常退费”，用自身行为向同行作出了表率。同时，还制定了《违规责任人处罚办法》、《品牌导入规划》等多项制度，多次举办法律法规和诚信教育培训，增强了员工依法合规、诚信经营意识和对公司的归属感和责任感。

　　目前，大地保险诚信建设已初见成效。在人民网“2005年度最受网友信赖的保险公司”评选中，该公司成功入选全国十大最受欢迎的保险公司。湖南分公司荣获“2005年最具成长性的保险机构”称号；内蒙古分公司成功入围呼和浩特市“2005首府百姓最满意的保险品牌”；青岛分公司则被评为岛城“诚信保险企业”；江西分公司荣获全国金融“五一劳动奖状”；潍坊中心支公司荣获全国金融系统职工职业道德建设“十佳班组”和全国金融“五一劳动奖状”。