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　　开业第三年，生命人寿上海分公司实现总保费5.62亿元。这种迅猛的势头延续到了今年。2006年第一季度，公司完成保费收入1.78亿元，同比收入增长了147％。在寿险业竞争激烈的今天，它是依靠什么成为业内的一匹“黑马”？我们专访了生命人寿上海分公司总经理王永昌。

　　围绕“高效”成功转型

　　2005年，是保险市场主体增加迅猛的一年，也是保险市场向外资全面开放的第一年。如何在市场竞争空前激烈的情况下扩大业务规模，提高业务质量？

　　“鏖战”一年，生命人寿上海分公司交出了一份优秀的答卷。截止去年12月31日，总保费达5.62亿元，其中，个人营销1901万元，团体保险8058万元，银行代理4.62亿元。

　　公司实现了优质业务的突破，个人营销业务同比增长33.50％。尤其值得一提的是，业务转型初战告捷。个险保费收入为1383.78万元，同比增加了10倍以上。银代业务的转型取得了初步成功。采取了加入“非五产品”销售的措施，使得第一季度五年期产品销售比下降到58％，而“非五产品”趸交比例达到42％，同时保持了银代业务同比186％、环比4％的稳定增长，有效提升了公司的内嵌价值。

　　不断强化优质服务

　　王永昌在接受采访时表示，为客户提供高质量的服务，正是生命人寿在竞争中胜出的生命线。在保险产品日益同质化的今天，谁能更好地把握客户心理，提供优质的理财咨询、

　　理赔服务，谁就能赢得更多客户的认同。

　　首先，生命人寿将提高理赔服务水平作为提高服务品质的关键，制定了完善的理赔制度和办法，规范了理赔流程，认真履行“快速、合理、便捷理赔”的服务承诺。

　　2005年，公司共支付各类赔款147万元，履行了为政府分忧、替客户解愁的保险职能，得到了政府和客户的充分肯定；而今年第一季度，赔付和给付支出为60.35万元，较之去年第四季度的赔付额增加24％。为了向客户提供优质的服务，生命人寿开通了迅速赔付的“绿色通道”，不断提高理赔案件的结案时效。据初略统计，目前平均一个理赔案件的结案时间仅为0.93个工作日。

　　为了更好地帮助客户理解自己的保险权益，防止误导、误解事件的发生，生命人寿建立了定期回访制度。客户服务部门有专门的回访专员对客户做回访，提醒他们注意自己的保单权益和相关事项。在每张保单签发以后，都会及时向客户发出回执，明确告知他们在“犹豫期”以内的有关权利。完善的回访制度有效减少了误导客户事件的发生，客户的退保率也随之大幅度下降。