现在的销售人员往往分管几个地区,一个人甚至负责几个省的市场,每月要走访大量的经销商,对每个经销商拜访的时间很有限。在有限的时间内,销售人员应如何做到有效拜访,才能有助于销售业绩的提升呢?
拜访基本流程
访前准备—接触阶段—探询阶段—聆听阶段—呈现阶段处理异议—成交(缔结)—跟进
(一) 访前准备八步拜访法
1.掌握资源。了解公司的销售政策、价格政策和促销政策,尤其是公司推出的新政策。
2.做好今后几天的工作计划、安排。在出发前应提前约定拜访对象,要做好路线规划。
3.明确拜访目标。销售人员拜访每一位经销商时,都要明白,自己拜访经销商的目的是什么?如何去做才能实现目标。
4.行动反省。销售人员要将自己上次拜访经销商的情况做一个反省、检讨,发现不足之处,及时改进。
5.了解经销商情况。主要分为四个方面:一销售情况;二价格情况;三库存情况;四经销商与公司的帐务情况。
6.整理好个人形象。销售人员要通过良好的个人形象向经销商展示品牌形象和企业形象。
7.带全必备的销售工具。凡是能促进销售的资料,销售人员都应带上。
8.心理准备。做好全力以赴的准备,鼓足自信心。针对不同客户,预先设计可能遇到的困难,构思不同处理方法。
(二)接触阶段
开场白:易懂,简洁,有新意,少重复。
(三)探询阶段
探查询问:向对方提出问题。
探询的目的:A、收集信息 B、发现需求
C、控制拜访 D、促进参与
E、改善沟通。
探询问题的种类:
肯定型问题限制式提问 (是不是?对不对?好不好?可否?)
公开型问题开放式提问 (您的意思是?如果......)
(四)总结阶段
1、明确经销商需求;
2、总结拜访目的;
3、分析经销商需求比重,排序产品的销售重点,简易地说出产品的特点及功能,避免使用深奥术语,通过引述其优点及经销商都能接受的一般性利益,以对经销商本身有利的优点做总结。在这里,营销人员应记住,经销商只会因你所提供的产品和服务能带来利益而购买,绝不会因对你的产品和服务感兴趣而购买。
(五)处理异议
处理异议方法:面对经销商疑问,善用加减乘除。
A.当经销商提出异议时,要运用减法,求同存异;
B.当在经销商面前做总结时,要运用加法,将经销商未完全认可的内容附加进去;
C.当经销商杀价时,要运用除法,强调留给经销商的产品利润;
D.当营销人员自己做成本分析时,算算给自己留的余地有多大。
(六)成交(缔结)阶段
1.趁热打铁。
2.多用限制性问句。
3.把意向及时变成合同。
4.要对必要条款进行确认。
当营销人员做完上述程序,接下来应该为经销商描绘其购买产品或服务时所产生的愿景,最终刺激准经销商的购买愿望。
一旦你捕捉到经销商无意中发出的如下信息:
▲面部表情: 1、频频点头; 2、定神凝视;
3、不寻常的改变。
▲肢体语言: 1、探身往前; 2、由封闭式坐姿而转为开放;
3、记笔记。
▲语气言辞:这个生意不坏,等等......
这表明,缔结的时机已经成熟。
缔结之时,必须牢记:与经销商确认成交的数量以及时间,明确付款方式及日期,提出预订收款方案,并达成共识,预约下次拜访的时间和内容建议。
(七)跟进阶段
1、了解经销商反馈;
2、处理异议;
3、沟通友谊;
4、兑现利益;
5、取得下个订单。