报案及理赔工作流程

为适应公司业务快速发展的需要，提高工作效率，为客户提供优质的理赔服务，特制定本办法。

第一部分 车险报案流程指引

第二部分不同案件索赔所需单证情况

1、非警检案件
1）索赔申请书；
2）驾驶证(正、副本)复印件；
3）行驶证（正、副本）复印件；
4）现场查勘报告（保险公司）；
5）修车发票、施救费及相关费用票据原件；
6）赔款收据及身份证复印件；
7）保单正本复印件。

2、警检案件
1、单、双方肇事车损案
1）索赔申请书（填写银行帐号，被保险为个人的签字按手印，为公司的盖公章）
2）驾驶证（正、副本）复印件；
3）行驶证（正、副本）复印件；
4）交通事故证明；
5）交通事故责任书、调解书、派出所证明、法院判决书（如有诉讼）；
6）修车发票、施救费及相关费用票据原件；
7）赔款收据及身份证复印件；
8）保单正本复印件。

3、单、双方肇事车损含人伤案
1）索赔申请书（填写银行帐号，被保险为个人的签字按手印，为公司的盖公章）
2）驾驶证（正、副本）复印件；
3）行驶证（正、副本）复印件；
4）交通事故证明；
5）交通事故责任认定、调解书、赔偿凭证、派出所证明、法院判决书（如有诉讼）；
6）修车发票、施救费及相关费用票据原件；
7）赔款收据及身份证复印件；
8）诊断证明、病历、医疗发票原件及医疗费用清单；
9）保单正本复印件；
10）交通事故伤残鉴定书；
11）户籍证明；
12）交通事故死亡证明；
13）被抚养人及家庭关系证明；
14）伤者及护理人员工资证明、伤者及护理人员身份证复印件。

4、快速处理案件
1）商业险及交强险保单复印件；
2）被保险人签字或者盖章的《赔款收据》（一式三联，若交强险或商业险赔款非同一收款人收取的，需提交两份签字或盖章的赔款收据）及委托他人收取赔款的委托书；
3）被保险人的身份证原件和复印件；
4）行驶证和驾驶证原件及复印件；
5）机动车辆保险索赔申请书；
6）确认卡；
7）交警盖章确认的《交通事故处理意见书》；
8）保险公司出具的损失确认单；
9）维修发票；
10）损失相片（保险公司提供）。

5、盗抢险案件
1）索赔申请书（填写银行帐号，被保险为个人的签字按手印，为公司的盖公章）
2）保单正本
3）机动车辆盗抢立（破）案表
4）行驶证原件
5）车辆登记证书原件
6）附加费证原件
7）购车发标原件
8）整套车钥匙（原车配）
9）县级以上刑侦部门未破获证明
10）养路费报停证明
11）权益转让书
12）被保险人营业执照或身份证复印件
13）登报声明（市报或省报）

备注：自燃车需提供消防部门出具的火灾鉴定报告证明
      水浸车需提供当天天气预报的证明（具体以保险公司要求为准）

第三部分非车险指引

一、向保险公司报案
首先打保险公司的热线电话报案，根据事故类型的不同，还需向相关部门报案。如：盗窃需报派出所（110），火灾报消防（119）等。同时保护好现场及做抢救工作，待保险公司理赔人员或公估人员现场勘查、定损。有其他情况补充及时通知保险公司。

二、责任险事故索赔指引

1、公众责任险、雇主责任险、产品责任险、其它责任险
1）保险单正本复印件；
2）赔款收据及权益转让书；
3）保费发票正本复印件；
4）受损标的清单；
5）定损协议；
6）损失鉴定证明材料（1.保险标的购置发票及复印件。2.修理费用发票。）
7）出险通知书；
8）索赔报告；
9）出险证明：
①出险当日气象证明或剪取报纸报道
②消防火灾证明
③公安局或派出所证明
④正规区级以上医院证明（病历本、诊断证明、明细清单）
⑤居委会、管理处证明
⑥公安交通警察事故证明
⑦伤残等级鉴定证明

备注：第9）是根据案件不同提供材料项目。

10）港口码头保卫处证明、理货证明；
11）法院或仲栽机关的赔偿判决书或栽决书；
12）受害的赔偿收据；
13）被保险人身份证复印件；
14）事故现场照片；
15）人身伤残照片；
16）公估报告书；
17）工程预算书；
18）报价单；
19）进货单、发票及复印件；
20）购销合同及复印件；
21）出险之日财产状况：
①资产负责表②资产平衡表③固定资产总账④流动资产（存货）总账⑤明细表⑥盘点表
22）产品生产许可证；
23）产品质量合格证；
24）公司营业执照复印件；
25工资表；
26）公司人事部全体员工名册。

备注：
1.责任险如有财产物损的需提供标的的清单、损失鉴定证明材料；
      保险标的购置发票及复印件;修理费用;
2.如有人身的受伤需提供正规区级以上医院证明;
3.如在街道、社区、酒店范围内发事故的由居委会、管理处出证明；
4.在公路上发生事故的由公安交通警察事故证明；
5.港口码头发生的事故提供港口码头保卫处证明或理货证明；
6.如是产品责任险发生事故需提供产品生产许可证、产品质量合格证明、公司营业执照复印件、资产负债表；
7.雇主责任险发生事故的需提供工资表、公司人事部全体员工名册。

三、财产险事故索赔指引

1、财产险、机损险、家财险
1）保险单正本复印件；
2）赔款收据及权益转证书；
3）保费发票正本复印件；
4）受损标的清单；
5）定损标的清单；
6）定损协议；
7）损失鉴定证明材料（保险标的购置发票及复印件、修理费用发票）；
8）出险通知书；
9）索赔报告；
10) 出险证明：（根据出险情况需要出具如下证明）
①出险当日气象证明（或剪取报纸报道）
②消防火灾证明
③公安局或派出所证明
④正规区级以上医院证明（病历本、诊断证明、明细清单）
⑤居委会、管理处证明
⑥公安交通警察事故证明及伤残等级鉴定等级证明
11) 被保险人身份证复印件；
12) 事故现场照片；
13) 公估报告书；
14) 工程预处算书；
15) 报价单；
16) 进货单、发票及复印件；
17) 购销合同及复印件；
18) 出险之日财产状况：
①资产负债表
②资产平衡表
③固定资产总账
④流动资产（存货）总账
⑤明细表
⑥盘点表

备注：
1、索引中序号5），指的是保险人与被保险人签定的协议；
2、发生水灾时必需提供序号9）的第①项的资料；
3、发生火灾时必需提供序号9）的第②项的资料；
4、是被盗、被抢、恶意破坏的需提供序号9）的第③项的资料；
5、委托公估公司时行财产公估的需提供公估报告书；
6、损失情况比较严重的提供工程预算书；
7、被保财产有仓储及商品的，提供进货单、发票及复印件、盘点表；
8、投保单位经营批发的需提供购销合同及复印件；
9、资产负债表及资产平衡表，视损失情况提供一项或二项。

四、意外险事故索赔指引

1、人意险、团体人身意外险、住院医疗
1）保险单正本复印件；
2）赔款收据及权益转让书；
3）保费发票正本复印件；
4）定损协议；
5）损失鉴定证明材料；（医疗费收据）
6）出险通知书；
7）索赔报告；
8）出险证明：
①出险当日气象证明（或剪取报纸报道）
②消防火灾证明
③公安局或派出所证明
④正规区级以上医院证明（病历本、诊断证明、明细清单）
⑤居委会、管理处证明
⑥公安交通警察事故证明及伤残等级鉴定等级证明
9）被保险人身份证复印件；
10）事故现场照片；
11）人身伤残照片；
12）公估报告书
13）委托书。

备注：
1、指引中第8）项出险证明视损失情况提供其中一项之一；
2、所有受伤事故都必需有正规区级以上医院证明；
3、如果是交通事故意外、治安、打劫等刑事案件受伤，需提供公安局或派出所证明；
4、如在住宅区、街道受伤、酒店等需有居委会、管理处证明；
5、如有加住院医疗险的，在发生事故是必需有区级以上医院的医疗费收据；
6、事故现场照片，如果有的就提供；
7、人身伤残照片是必须提供的；
8、如有伤残的提供劳动评残、评残委员会出证明。