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为满足老年人及其他网民用户对北京市养老服务政策和业务咨询的实际需求，网站设置了24小时在线客服和400热线电话，同步建立与民政部门的问题反馈机制。针对老年用户普遍关心的老年福利和补贴政策咨询、查找助餐点、选择养老机构等问题，在线客服和热线电话进行重点解答及详细释疑，帮助网民用户更好理解政策并应用网站解决实际养老问题。

围绕北京老年人到周边地区养老的服务需求，北京养老服务网还特别设置了“京津冀养老”板块，构建“环京养老圈”，优选天津、河北、内蒙古等地10余个市(区)51家养老机构上线展示，重点推介51个环京周边养老服务项目，助力京津冀蒙养老服务资源对接共享，实现津冀蒙三地优质养老服务信息资源实时发布、同步共享，为在京老年人异地养老、回乡养老提供更多的选择。

北京养老服务网汇集了580家养老机构、1959个助餐点、1454家养老驿站的详细信息，并配套养老资源地图查询功能，网民用户可以一键直查“周边养老服务资源”。截至目前，北京养老服务网已实现养老服务查询、养老机构预约、养老助餐、合同网签等有效服务对接4.64万余人次。

目前，“适老化产品及养老辅具租赁”栏目收录展示了57种常见的适老化产品和32种可供租赁的康复辅具产品，提供图文并茂的信息介绍，帮助老年人及家属全面了解适老化产品功能、价格等信息。同时提供订购链接，为有需求的老年人提供可到家的服务便利。

“养老课堂”提供急救操作、基础操作、慢病知识、功能促进、常用知识等五大类近60项免费学习资源，以视频课程和图文教程的方式，开辟养老实操技能理论与实践的学习园地，为养老护理员和家庭照护人员提供专业护理技术知识支撑。“我要合作”板块中，已有4家适老化产品服务商、5家养老餐服务商、4家智慧养老服务商、6家医养结合服务商通过北京养老服务网发布合作邀请。

针对老年人及家属普遍关注的“吃饭难”问题，北京养老服务网设置“养老助餐”专栏，需要购买老年餐的老年人及家属可查询并选择评价好、菜品全、性价比高的养老助餐点。目前助餐系统在线注册用户1937家，已通过审核并在线展示助餐商户970家，共上架菜品5369个，构建了具有北京特色、多元供给的线上养老助餐服务体系，让更多老年人吃上家门口的热乎饭。

“我妈前阵子总是住院，出院后不敢自己在家，我们工作又都忙，一起商量后决定找个养老院。”家住大兴区的王女士说，自己从报纸上了解到北京养老服务网上线，发现能挑选离家近的机构，还能从网上看到真实图片、了解价格，于是直接在网上预约了现场参观，综合考察后决定入住。

第一福利导航导航据介绍，北京养老服务网于2023年6月28日上线，网站紧紧围绕老年人的迫切需求，设计了6大模块、18个栏目，将居家养老、机构养老、养老助餐、政策咨询、资源对接等多个领域的服务、信息、资源和人才队伍整合在一起，不仅为老年人提供基础养老服务，还为养老企业提供了发展平台，全面打造方便快捷、公开透明、包罗万象的北京养老“网上大集”。

上线运营以来，北京养老服务网不断优化服务功能、完善网站模块，新增“适老化产品及养老辅具租赁”“养老课堂”和“我要合作”3个产业发展板块和特色服务栏目，不断拓展优质养老服务商，促进产业链上下游衔接互动，形成供需两旺的产业发展良好格局。

除此之外，选择居家养老的网民用户可以通过线上下单，在家里享受助餐、助浴、助洁、居家照护、陪同就医、适老化改造、健康管理等专业居家养老服务，目前网站已上线73家居家养老综合服务创新试点，打造全方位服务、全链条管理的“15分钟养老服务圈”，让老年人就近就便享受养老服务。