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华西医院信息中心主任石锐介绍，院方在对“华医通”APP的运维管理和监测过程中，发现有不法分子利用外挂软件恶意抢占就诊号源。

当前，各家医院医生坐诊安排都会在各自的医疗在线平台进行发布，患者挂号也均需要其实名注册的就诊码，依据科室、医生选择时间预约挂号。

在此基础上，团伙分工明确，负责前端的“揽客员”会每天在网络社交平台上发布“华西专家号”代挂号的消息，将患者私信留下的信息和数据反馈给后台“指挥员”，再由“指挥员”利用“外挂”软件提前“霸占”号源，最后通过收取100元至2000元不等的高价“服务费”将号源倒卖给患者。

随后，武侯公安分局迅即成立专案组，会同华西医院主动对接检察院、法院等单位，组织召开部门会商会、案情分析会等会议12次，全力开展线索收集、走访调查等各项工作。

四川大学华西医院年均就诊人次近千万，“看病去华西”这一观念在西南片区老百姓心中早已根深蒂固，这也使得医院一号难求，挂号压力常年过载。

以打击整治“号贩子”乱象为突破口，近年来，成都武侯公安联合四川大学华西医院、四川大学华西妇女儿童医院、四川大学华西口腔医院等“华西系”医院，针对华西坝片区涉医附属产业、旅店业及商业体林立、人流车流高度密集、日均人流量“10万＋”等实际情况，共同探索形成了以“华西系”医院为核心的四维立体防控体系和“智慧警医共建”新机制。

杏巴经查，这些“号贩子”分工明确，由前端“揽客员”每天在网络发布“华西专家号”代挂号消息，再将患者私信留下的患者信息和数据反馈给后方“指挥员”，通过自制的抢号外挂软件，以技术手段提前“霸占”号源。挂号成功后，他们会向当事人收取100元到2000元不等的高价“服务费”。

今年4月中旬，武侯公安分局开展集中收网行动，将两个“号贩子”团伙一网打尽，现场查获用于抢号、占号的手机、电脑等作案工具若干。目前，以吴某、许某为首的两个“号贩子”犯罪团伙中有19人因涉嫌破坏计算机信息系统罪被依法刑事拘留，其余30余人被依法行政处罚。

记者了解到，医院与警方形成了“警医+”多元共治机制。近两年来，武侯警方打击处理“号贩子”“医托”189人、扒窃8人，华西坝片区秩序明显好转。

2015年11月，四川大学华西医院推出了集预约挂号、候诊查询、门诊缴费等线上服务于一体的“华医通”APP。这一举措让通宵排队挂号成为过去式，网上实名预约制挂号在一定程度上使得“号贩子”抢号、占号的情况得到改善。

然而，依然有部分患者想法寻找“号贩子”，这也就给了“号贩子”钻空子的机会。他们顺势升级为“电子黄牛”，通过技术手段模拟挂号操作恶意抢占号源，致使华西医院“挂号难”问题再次出现。

在不断升级优化系统的同时，院方与成都武侯警方加大了案件研判和调查力度，并于2023年底成功挖掘出两个利用“外挂”程序恶意抢号、占号的“号贩子”犯罪团伙。

“号贩子”是如何实现挂号的？警方介绍，在随后的审讯调查中，专案组发现涉案团伙对华西医院的放号流程、时间等信息研究得十分透彻，并专门编写制作了自动监测号源、实施抢挂号的“外挂”软件。